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Unified Contact Center Express Advanced (UCCXA)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

  • Employee
  • Channel Partner / Reseller
  • Customer

Voraussetzungen

CRSD / UCCXD or a very strong familiarity with CRS scripting and deployment experience

Kursziele

Building on the knowledge base and scripting experience learned in CRSD / UCCXD classes, this course covers advanced techniques in scripting and overall CRS functionality. During this four day class students implement such things as extending the functionality of UCCX using many of the tools that are already available in the premium version of the product. Expect to spend time exploring the Agent Desktop Interface and the Desktop Administrator to invoke behaviors that involve Third Party applications and web based apps like: Web Callback Option and Leave a Message in Queue. There will be a major focus on Scripting and Subsystem management.

Kursinhalt

  • Session management Review
  • Build Common Utilities (Lecture / Lab)
  • Basic ACD Routing
  • Common / Good Practices
  • Database Setup / Steps
  • More ACD Routing
  • Advanced ACD Routing
  • Advanced ACD Callback Options
  • Advanced Database Configuration
  • Agent Desktop Configuration
Classroom Training

Dauer 4 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Österreich: 2.900,- €
  • Deutschland: 2.590,- €
  • Schweiz: Fr. 3.250,-
  • Cisco Learning Credits: 33 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kuchen, frisches Obst und Snack
  • Mittagessen in einem der direkt erreichbaren Partnerrestaurants

Gilt nur bei Durchführung durch iTLS. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
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Dies ist ein FLEX-Kurs. Sie können an einem FLEX Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Österreich
11.09. - 14.09.2017 Wien
Deutschland
07.08. - 10.08.2017 Frankfurt
28.08. - 31.08.2017 Stuttgart
09.10. - 12.10.2017 München
06.11. - 09.11.2017 Düsseldorf
04.12. - 07.12.2017 Stuttgart
Schweiz
11.09. - 14.09.2017 Zürich

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