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Implementing Cisco Unified E-Mail and Web Interaction Manager Enterprise (UEIME)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

  • Customer
  • Employee
  • Channel Partners/Resellers

Voraussetzungen

  • Working knowledge of Windows 2003 Server, Windows XP
  • Basic knowledge of SQL Server 2000
  • Basic knowledge of WebLogic and WebLogic Domains
  • Basic knowledge of IIS
  • Unified Contact Center Enterprise (Unified CCE), Hosted or Unified ICM Architecture and Configuration
  • Working knowledge of:
    • ICM features
    • ICM components and architecture (how each component connects with one another to form the Enterprise system)
    • ICM installation
    • System IPCC features and installation
    • Setting up a voice script in ICM
    • Working with ICM Script Editor to configure routing scripts
    • Configuration of Call Manager to interface with ICM

Kursziele

Cisco Interaction Manager provides the capability for agents to selectively handle E-Mail, chat, web collaboration, and voice requests using an integrated platform for task assignment using workflow conditions, routing scripts, and socket communication involving Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5 (Unified CCE), with accessibility and interoperability of both within the Cisco Agent Desktop (Cisco AD) Embedded Browser. This five day instructor-led course will define the tasks necessary for implementation, configuration, and support of Unified Email Interaction Manager and Unified Web Interaction Manager, the components that make up the Cisco Interaction Manager.

Kursinhalt

  • Feature Overview
  • Architecture / Installation
  • User Management
  • The Knowledge Base
  • General Administration and Workflows
  • The E-Mail Agent
  • The Integrated System
  • Unified Contact Center Enterprise Configuration
  • Unified WIM
  • Monitoring and Reporting
  • Troubleshooting
Classroom Training
Modality: C

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Österreich: 2.390,- €
  • Cisco Learning Credits: 27 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Kuchen, frisches Obst und Snack
  • Mittagessen in einem der direkt erreichbaren Partnerrestaurants

Gilt nur bei Durchführung durch iTLS. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
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Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +43 1 6000 880-0 oder per E-Mail an info@itls.at kontaktieren.
Österreich
16.10. - 20.10.2017 Wien
Deutschland
18.09. - 22.09.2017 München
23.10. - 27.10.2017 Hamburg
20.11. - 24.11.2017 Frankfurt
11.12. - 15.12.2017 Berlin
Schweiz
23.10. - 27.10.2017 Zürich