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Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 (AUCCE1)

Kursbeschreibung Kurstermine Detaillierter Kursinhalt
 

Zielgruppe

  • The target audience for this course is channel partners and field support personnel who are responsible for sales, implementation or administration of a Cisco Unified Contact Center and VRU implementation in customer enterprise networks, specifically individuals filling these roles.
  • Managers overseeing UCCE deployments

Zertifizierungen

Empfohlenes Training für die Zertifizierung zum:

Voraussetzungen

The knowledge and skills that a learner must have before attending this course are as follows:

  • Basic knowledge of networking (Windows A/D, SQL) and components (servers, routers, switch) is helpful but not required
  • Working knowledge of a Windows computer including a mouse and the simultaneous use of the Alt-Tab keys is required
  • Working knowledge of Unified Communications Manager and Voice Gateways:
  • Basic understanding of contact center operations

Kursziele

Upon completing this course, you will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Configure and script a basic UCCE CVP deployment.
  • Perform the ICM configuration tasks required to support basic agent functionality.
  • Build and test a basic ICM script utilizing microapps.
  • Configure and script UCCE to support reporting requirements, precision queuing and RONA.
  • Identify how to successfully deploy the CVP VXML component in a Unified CCE solution.
  • Generate basic reports using Cisco Unified IC.

Kursinhalt

The Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 1 is a 5 day instructor-led course presented by training partners to system engineers and customers who will be involved with Day 2 support of a UCCE solution deployed in a CVP comprehensive environment. This course describes the requirements, resources and tools needed to perform routine adds, moves and changes in the inbound / outbound UCCE environment. This course is intended for those administering the solution, or who may be responsible for Level 1-2 support of the solution.

Classroom Training
Modality: C

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Österreich: 2.990,- €
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: Fr. 3.750,-
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Nespresso Kaffee, Tee, Säfte und Mineral
  • Kuchen, frisches Obst und Snacks
  • Mittagessen in einem der direkt erreichbaren Partnerrestaurants

Gilt nur bei Durchführung durch iTLS. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
Zum Buchen bitte auf den Ortsnamen klicken Kurstermine
Österreich

Zur Zeit sind keine Termine verfügbar.  Fragen Sie an via info@itls.at.

Europa
Tschechien
07.01. - 11.01.2019 Prag Kurssprache: englisch
Slovenien
12.11. - 16.11.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
03.12. - 07.12.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
18.03. - 22.03.2019 Ljubljana Kurssprache: englisch
Bulgarien
16.09. - 20.09.2019 Sofia Kurssprache: englisch
Rumänien
27.05. - 31.05.2019 Bukarest Kurssprache: englisch
Frankreich
07.01. - 11.01.2019 Paris
20.05. - 24.05.2019 Paris
02.09. - 06.09.2019 Paris
Grossbritannien
05.11. - 09.11.2018 London, City
14.01. - 18.01.2019 London, City
03.06. - 07.06.2019 London, City
Spanien
19.11. - 23.11.2018 Madrid
Asien & Pazifik
Australien
12.11. - 16.11.2018 Melbourne
Mittlerer Osten
Saudi-Arabien
04.11. - 08.11.2018 Riad Kurssprache: englisch
Vereinigte Arabische Emirate
28.10. - 01.11.2018 Dubai Kurssprache: englisch
Afrika
Ägypten
02.12. - 06.12.2018 Kairo Kurssprache: englisch
 

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