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Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software (DUCCE)

 

Course Overview

Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise (DUCCE) is a 5-day instructor-led course presented by training partners. The course allows learners to deploy the Unified CCE v10.0 solution including installation, deploying HA and using troubleshooting tools to identify issues with inbound and outbound Contact Center functionality. This course is intended for those installing the Unified CCE solution, or those providing Level 3 solution support. This course also serves as a foundation for the two corresponding UCCE Administration courses, but is not a prerequisite. Students will learn enough about CCE scripting in this course to ensure system functionality only. A separate course exists for advanced scripting.

Who should attend

  • Channel Partner / Reseller
  • Customer
  • Employee

Prerequisites

Strong knowledge of Microsoft Windows Server 2003 and Active Directory Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise v1.0

Course Objectives

Upon completing this course, the learner will be able to meet these overall objectives:

  • Identify the basic components and operations of the Unified CCE solution.
  • Use the available UCCE tools to complete a basic UCCE system installation.
  • Discuss the installation and configuration steps required to support agent functionality in a UCCE deployment.
  • Install a basic CCE VXML Solution.
  • Install, configure and run a CCE Outbound Option Campaign.
  • Describe how to support CCE.
Online Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Country: AT
    2.990,- €
  • Cisco Learning Credits: 34 CLC
Digitale Kursunterlagen
Classroom Training

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Österreich:
    Country: AT
    2.990,- €
  • Deutschland:
    Country: DE
    3.190,- €
  • Schweiz:
    Country: CH
    CHF 3.750,-
  • Cisco Learning Credits: 34 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Nespresso Kaffee, Tee, Säfte und Mineral
  • Kuchen, frisches Obst und Snacks
  • Mittagessen in einem der direkt erreichbaren Partnerrestaurants

Gilt nur bei Durchführung durch iTLS. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen

Kurstermine

Europa
Österreich

Zur Zeit sind keine Termine verfügbar.  Fragen Sie an via info@itls.at.

Dies ist ein FLEX-Kurs. Alle FLEX-Kurse sind auch Instructor-Led Online Trainings (ILO). Sie können an einem FLEX-Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet (ILO) von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen. Bis zum 30.06. bieten wir unsere Kurse zusätzlich als Online Trainings an.
Russisch
1 Stunde Differenz
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Moscow Time (MSK)
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Osteuropäische Sommerzeit (OESZ)
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Moscow Time (MSK)
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Moscow Time (MSK)
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Osteuropäische Sommerzeit (OESZ)
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Osteuropäische Zeit (OEZ)
2 Stunden Differenz
Online Training Dies ist ein FLEX-Kurs in Russisch.
Zeitzone: Moscow Time (MSK)
Dies ist ein FLEX-Kurs. Alle FLEX-Kurse sind auch Instructor-Led Online Trainings (ILO). Sie können an einem FLEX-Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet (ILO) von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen. Bis zum 30.06. bieten wir unsere Kurse zusätzlich als Online Trainings an.