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Unified Contact Center Express Advanced (UCCXA)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

  • Employee
  • Channel Partner / Reseller
  • Customer

Voraussetzungen

CRSD / UCCXD or a very strong familiarity with CRS scripting and deployment experience

Kursziele

Building on the knowledge base and scripting experience learned in CRSD / UCCXD classes, this course covers advanced techniques in scripting and overall CRS functionality. During this four day class students implement such things as extending the functionality of UCCX using many of the tools that are already available in the premium version of the product. Expect to spend time exploring the Agent Desktop Interface and the Desktop Administrator to invoke behaviors that involve Third Party applications and web based apps like: Web Callback Option and Leave a Message in Queue. There will be a major focus on Scripting and Subsystem management.

Kursinhalt

  • Session management Review
  • Build Common Utilities (Lecture / Lab)
  • Basic ACD Routing
  • Common / Good Practices
  • Database Setup / Steps
  • More ACD Routing
  • Advanced ACD Routing
  • Advanced ACD Callback Options
  • Advanced Database Configuration
  • Agent Desktop Configuration
Classroom Training
Modality: C

Dauer 4 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Österreich: 2.900,- €
  • Deutschland: 2.590,- €
  • Schweiz: Fr. 3.250,-
  • Cisco Learning Credits: 33 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Nespresso Kaffee, Tee, Säfte und Mineral
  • Kuchen, frisches Obst und Snacks
  • Mittagessen in einem der direkt erreichbaren Partnerrestaurants

Gilt nur bei Durchführung durch iTLS. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


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Dies ist auch ein FLEX-Kurs. Sie können an einem FLEX Training sowohl bei uns vor Ort im Klassenraum als auch über das Internet von Ihrem Arbeitsplatz oder von zu Hause aus teilnehmen.
Österreich

Zur Zeit sind keine Termine verfügbar.  Fragen Sie an via info@itls.at.

Fast Lane Flex™ Classroom Ist der für Sie passende Termin oder Ort nicht dabei? Wir bieten Ihnen noch weitere FLEX™ Classroom Trainingstermine an!

Europa
Slovenien
03.12. - 06.12.2018 Ljubljana Kurssprache: englisch
Spanien
03.09. - 06.09.2018 Madrid
Asien & Pazifik
Indien
16.07. - 19.07.2018 Bangalore
08.10. - 11.10.2018 Bangalore
Mittlerer Osten
Katar
23.12. - 26.12.2018 Doha Kurssprache: englisch
Saudi-Arabien
24.06. - 27.06.2018 Riad Kurssprache: englisch
Vereinigte Arabische Emirate
24.06. - 27.06.2018 Dubai Kurssprache: englisch
23.12. - 26.12.2018 Dubai Kurssprache: englisch
Afrika
Ägypten
09.09. - 12.09.2018 Kairo Kurssprache: englisch
 

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