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Unified Contact Center Express and Unified IP IVR Deployment (UCCXD)

Kursbeschreibung Kurstermine
 

Zielgruppe

  • Channel Partner/Reseller
  • Customer
  • Employee

Voraussetzungen

It is recommended, but not required, that students have basic knowledge of:

  • Internetworking Fundamentals
  • Basic IP Telephony Concepts
  • Cisco Unified Communications Manager
  • Cisco IP Phones
  • Cisco IP Communicator
  • Contact Center Operations

Kursziele

This course is designed for systems engineers who will be responsible for deploying the Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) and Cisco Unified IP Interactive Voice Response (Unified IP IVR) products. Upon completion of the course, you will be able to:

  • Provide a comprehensive overview of the Cisco Unified Contact Center Express product suite•
  • Provide a complete description of the Cisco Unified CCX installation process, the configuration required with an overview of most common configuration web pages, and describe the call flow processes needed to establish a call on Cisco Unified CCX
  • Describe the Cisco Unified CCX script editor, how it is installed and how to implement common IVR scripting techniques
  • Provide a comprehensive view of Cisco Unified CCX ACD operations to include basic contact center build-up, scripting, agent and supervisor desktop configurations, advanced scripting topics, and reporting
  • Describe how to install, configure and use features found in Cisco Unified CCX Premium such as, Outbound Dialer, Agent Email, Agent Web Chat, and Automatic Speech Recognition (ASR) and Text-to-Speech (TTS)
  • Understand how to maintain and monitor a Cisco Unified CCX system

Kursinhalt

  • Module 1: Cisco Unified CCX Product Overview
  • Module 2: Cisco Unified CCX Installation and Configuration
  • Module 3: Cisco Unified CCX Scripting
  • Module 4: Cisco Unified CCX ACD Operations
  • Module 5: Cisco Unified CCX Premium Functions
  • Module 6: Cisco Unified CCX Maintenance
Classroom Training
Modality: C

Dauer 5 Tage

Preis (exkl. MwSt.)
  • Österreich: 3.190,- €
  • Deutschland: 3.190,- €
  • Schweiz: CHF 4.500,-

  • Cisco Learning Credits: 41 CLC
inkl. Verpflegung
Verpflegung umfasst:

  • Nespresso Kaffee, Tee, Säfte und Mineral
  • Kuchen, frisches Obst und Snacks
  • Mittagessen in einem der direkt erreichbaren Partnerrestaurants

Gilt nur bei Durchführung durch iTLS. Termine, die von unseren Partnern durchgeführt werden, beinhalten ggf. ein abweichendes Verpflegungsangebot.


Digitale Kursunterlagen Termine und Buchen
 
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Dies ist ein Instructor-led Online Training, das über WebEx in einer VoIP Umgebung durchgeführt wird. Sollten Sie Fragen zu einem unserer Online-Kurse haben, können Sie uns jederzeit unter +43 1 6000 880-0 oder per E-Mail an info@itls.at kontaktieren.
Österreich

Zur Zeit sind keine Termine verfügbar.  Fragen Sie an via info@itls.at.

Deutschland
01.07. - 05.07.2019 München
05.08. - 09.08.2019 Münster
02.09. - 06.09.2019 Hamburg
07.10. - 11.10.2019 Berlin
11.11. - 15.11.2019 Düsseldorf
09.12. - 13.12.2019 Frankfurt
Europa
Tschechien
24.06. - 28.06.2019 Prag Kurssprache: englisch
Slovenien
25.11. - 29.11.2019 Ljubljana Kurssprache: englisch
Serbien
16.09. - 20.09.2019 Belgrad Kurssprache: englisch
Frankreich
03.06. - 07.06.2019 Paris
14.10. - 18.10.2019 Paris
Grossbritannien
17.06. - 21.06.2019 London (Int Hse)
05.08. - 09.08.2019 Manchester
23.09. - 27.09.2019 London (Int Hse)
25.11. - 29.11.2019 London (Int Hse)
Italien
24.06. - 28.06.2019 Rom
30.09. - 04.10.2019 Mailand
21.10. - 25.10.2019 Rom
Portugal
08.07. - 12.07.2019 Lissabon
Spanien
01.07. - 05.07.2019 Madrid
Nordamerika
USA
15.07. - 19.07.2019 Campbell, CA
15.07. - 19.07.2019 Online Training Zeitzone: US/Central Kurssprache: englisch
15.07. - 19.07.2019 Online Training Zeitzone: US/Pacific Kurssprache: englisch
16.09. - 20.09.2019 Overland Park
16.09. - 20.09.2019 Online Training Zeitzone: US/Central Kurssprache: englisch
11.11. - 15.11.2019 Herdon, VA
11.11. - 15.11.2019 Online Training Zeitzone: US/Central Kurssprache: englisch
11.11. - 15.11.2019 Online Training Zeitzone: US/Eastern Kurssprache: englisch
Mittlerer Osten
Vereinigte Arabische Emirate
08.09. - 12.09.2019 Dubai Kurssprache: englisch
Afrika
Ägypten
08.09. - 12.09.2019 Kairo Kurssprache: englisch
 

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