We are happy to advise you!
+43 1 6000 880-0     Contact

ITIL v3 Expert Kompakt (ST & SO) (ITIL3EKSSO)

 

Who should attend

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Prerequisites

Sie benötigen das (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an den Prüfungen teilnehmen zu können.

Course Objectives

Sie erarbeiten in 5 Tagen die Inhalte der Phasen und . Sie lernen dabei die Grundsätze und Steuerungsmechanisme der beiden Lifecycle Phasen mit ihren Prozessen und Aktivitäten kennen. Im Training bereiten Sie sich optimal auf die offiziellen ITIL Intermediate Prüfungen vor, welche Sie im Rahmen des Trainings absolvieren. Das ITIL Expert Kompakttraining (ST & SO) von uns ist offiziell und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Course Content

Sie erlernen die Inhalte der Bücher und . Neben den theoretischen Inhalten werden Ihnen immer wieder praktische Aspekte vermittelt.

  • Einführung in die Service Transition und Prinzipien
  • Grundsätze und Organisation der Phase Service Transition
  • Service Transition Management und Steuerung
  • Auf die Phase bezogene Aktivitäten zu Betrieb, Kommunikation und organisatorische Veränderungen
  • Technologiebezogene Aktivitäten und deren Koordination
  • Herausforderungen und Verständnis kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Prozesse wie Transition Planning and Support, Service Asset and Configuration Management, Change Management, Release and Deployment Management und Knowledge Management
  • Service Operation Einführung
  • Grundlagen, Prinzipien und Prozesse der Service Operation
  • Funktionen und Organisationseinheiten
  • Steuerung der Service Operation Tätigkeiten
  • Implementierungsansätze inklusive Analyse, Auswahl und Ausrichtung
  • Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken, sowie Herausforderungen des Betriebs
  • Service Operation Prozesse und Funktionen wie Service Desk, Technical Management, Application Management und IT Operation Management
  • Incident Management, Event Management und Problem Management
  • Technologien der Service Operation
Online Training

Duration 5 days

Price (excl. tax)
  • 1,950.- €
Classroom Training

Duration 5 days

Price (excl. tax)
  • Austria: 2,575.- €
  • Germany: 2,575.- €
  • Switzerland: CHF 3,090.-

Schedule

Guaranteed date:   iTLS will carry out all guaranteed training regardless of the number of attendees, exempt from force majeure or other unexpected events, like e.g. accidents or illness of the trainer, which prevent the course from being conducted.
Austria

Currently no local training dates available.  For enquiries please write to info@itls.at.

International guaranteed dates
Bad Homburg
Munich
Berlin
Germany
Bad Homburg guaranteed date!
Munich guaranteed date!
Berlin guaranteed date!
Hamburg
Guaranteed date:   iTLS will carry out all guaranteed training regardless of the number of attendees, exempt from force majeure or other unexpected events, like e.g. accidents or illness of the trainer, which prevent the course from being conducted.
Instructor-led Online Training:   This computer icon in the schedule indicates that this date/time will be conducted as Instructor-Led Online Training.
German
Time zone CET
Online Training Time zone: Central European Time (CET) Course language: German
Online Training Time zone: Central European Time (CET) Course language: German guaranteed date!
Online Training Time zone: Central European Time (CET) Course language: German
Online Training Time zone: Central European Time (CET) Course language: German guaranteed date!
Online Training Time zone: Central European Time (CET) Course language: German guaranteed date!
Online Training Time zone: Central European Summer Time (CEST) Course language: German guaranteed date!
Online Training Time zone: Central European Summer Time (CEST) Course language: German guaranteed date!