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ITIL v3 Service Design (SD) (ITIL3SD)

 

Who should attend

Sie sind z. B. Führungskraft oder Mitarbeiter einer IT- oder Service-Organisation, Leiter, Geschäftsführer, IT-Professional oder arbeiten im Unternehmen bereits mit ITIL. Sie befassen sich mit Prozessen und Services oder Sie möchten sich in dieser Richtung als Experte ausbilden lassen.

Prerequisites

Sie benötigen das (ITIL 2011, ITIL V3 oder ITIL V3 Foundation Bridge), um an der Prüfung teilnehmen zu können.

Course Objectives

Sie erarbeiten die Inhalte der Service Design Phase des ITIL Service Lifecycle. Dabei vertiefen Sie Ihr grundlegendes Wissen aus der Foundation und behandeln die Prozesse und Aktivitäten in der notwendigen Tiefe und Praxisnähe. Am Ende des Trainings sind Sie in der Lage die offizielle Prüfung zu bestehen und die Services Ihrer Organisation gewinnbringend auszurichten. Das ITIL Service Design Training von uns ist offiziell und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (AXELOS). Dadurch haben Sie die Garantie, dass Ihnen alle entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Course Content

Sie erlernen die Werkzeuge und Inhalte der Phase. Damit Sie das Erlernte bestmöglich mit Ihrer eigenen Praxis zu verknüpfen können, werden Ihnen immer wieder praktische Beispiele und Aspekte vermittelt.

  • Prinzipien und Einführung in Service Design
  • Management der Service Design Prozesse
  • Service Level Management, Supplier Management, Capacity Management
  • Service Catalouge Management, Availability Management, IT Service Continuity Management
  • Management und Gestaltung der Informationssicherheit
  • Verschiedene Implementierungsansätze
  • Organisation des Service Design
  • Technologische Konzepte und Überlegungen
  • Kritische Herausforderungen, Erfolgsfaktoren und Risiken
Classroom Training

Duration 2.5 days

Price (excl. tax)
  • Austria: 1,300.- €
  • Germany: 1,300.- €
  • Switzerland: CHF 1,560.-
 

Schedule

Austria

Currently no local training dates available.  For enquiries please write to info@itls.at.

Germany
Bad Homburg
Cologne
Koblenz
Paderborn
Stuttgart
Nuremberg
Berlin
Dresden