Detaillierter Kursinhalt
Thema 1 - Überwachung von Diensten mit Service Analyzer
- Definition der wichtigsten Konzepte für Service Intelligence
- Beschreiben Sie die Benutzerrollen von IT Service Intelligence
- Untersuchen Sie die Benutzeroberfläche von IT Service Intelligence
- Dienste mit Service Analyzer überwachen
Thema 2 - Visualisierung von Diensten mit Glastabellen
- Beschreibung der Glastische
- Glastische verwenden
- Design-Glastische
- Planung
- Ansichten
- Bearbeitungsmodus
- Bedienelemente in der oberen Leiste
- Konfigurationsleiste
- Arten der Visualisierung
- Quelle
- Glastische konfigurieren
- Drilldowns
- Dienstleistungen und KPIs
- Ad-hoc-Suche, einschließlich prädiktiver Suche
- Austausch von Diensten
Thema 3 - Untersuchung von Problemen mit Deep Dives
- Deep-Dive-Konzepte und ihre Beziehungen beschreiben
- Standard
- Benutzerdefiniert
- Lanes
- Standard-Tieftauchgänge verwenden
- Erstellen und Anpassen neuer benutzerdefinierter Deep Dives
- Fahrspuren hinzufügen und konfigurieren
- Metrische Fahrspur
- KPI-Spur
- Ereignis-Spur
- Anpassen von Fahrspuransichten
- Massenhafte Aktionen
- Schwellenwerte für Staat und Ebene
- Graph rendering
- Überlagerungen von Entitäten und Anomalien
- Überlagerungen als Fahrspuren
- Module anzeigen
- Beschreiben Sie effektive Arbeitsabläufe für die Fehlerbehebung
Thema 4 - Verwaltung von Episoden
- Definieren Sie die wichtigsten Episodenbegriffe und ihre Beziehungen
- Multi-KPI-Warnungen
- Bemerkenswerte Ereignisse
- Bemerkenswerte Ereignisgruppen (Episoden)
- Wie mehrere KPI-Warnungen bemerkenswerte Ereignisse erzeugen
- Beschreiben Sie den Arbeitsablauf der Episoden
- Verantwortung übernehmen
- Status nach Bedarf ändern
- Kommentar nach Bedarf
- Arbeit mit Episoden
- Rückblick auf die Episode
- Aktualisieren einer Episode
- Details recherchieren
- Registerkarte "Auswirkungen
- Registerkarte Zeitleiste
- Registerkarte "Ähnliche Episoden
- Gemeinsame Felder
- Kommentare hinzufügen
- Suche
- Maßnahmen ergreifen
- Bidirektionales Ticketing
- Referenz-Links
- Integrationen
- Ansichten
- Filters
- Erlaubnisse